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【微信時代】做好微信營銷的四條真經

作者:在路上      來源:在路上      發布時間:2014-11-27

 大部分品牌商在做微信營銷時,都特別關注一個事情:微信公眾號的粉絲量。因此,就出現了很多品牌商豪擲千金,超大力度做吸粉的活動。一個品牌商,在今年4月在一個省份投資15萬元禮品做吸粉的活動。活動的結果倒是挺明顯,粉絲新增加了將近4萬。不過悲催的是,活動后有一半以上的客戶選擇了取消關注。負責人問我為什么,我反問他:“請問你在公眾號上做的哪些東西對用戶有價值?哪些東西讓用戶感覺到好玩值得用戶留下來?”他頓時無語了,因為他每天只是在公眾號推推廣告,發發公司和行業的信息。

  吸引粉絲進來,增加公眾號粉絲數量是微信營銷的外功。很多微信大號運營得順風順水、風光無限,得到了很多人的艷羨。殊不知這些大號有眾多粉絲的前提是,人家的內功很牛逼,公眾號的內容、娛樂化的傳播、與粉絲們的互動、客戶的分類和信息精準推送以及策劃的有意思好玩兒的活動等等。不但給用戶帶來了價值,更讓客戶感覺到了好玩,用戶愿意參與甚至是主動參與。

  因此,提醒各位在決定請粉絲進來之前,一定要先做好為粉絲服務的準備。否則,拿重金買來的結果,一定是粉絲們的失望和離開。這些失望和離開的用戶,再想挽回,我想就更加困難了。

  修煉內功說說容易,做起來當然絕對不是個簡單的事情,否則的話,古時候的俠客們都成絕頂高手了,現在的企業也都是世界500強了。不過呢,只要掌握到精髓,堅持不懈修煉好這四條真經,微信營銷的內功應該可以得到大大的精進。

  以用戶價值為導向

  在移動互聯網這樣的開放性時代,用戶的可選擇性遠遠超越了過去。因此,這個時代的商業有個特質,就是一切最終的決定權全部在用戶手上。微信營銷也一樣,用戶是最終和最挑剔的裁判員。在用戶的選擇面前,一切商業法則、戰略、模式或者壁壘都會變得次要。任何公司,無論大小,都有平等的機會在用戶面前展示自己,能獲取用戶的支持,可以快速發展;相反,只要用戶有任何不滿,那么只要一個點擊,就可以讓公司的服務在用戶眼前消失,被競爭對手取代。

  所以,互聯網市場的競爭和博弈,到最后就是看誰可以讓用戶用得更舒心、更便利,看誰可以為他們創造更多的價值。你要為用戶創造什么樣的價值呢?請通過與用戶的互動,讓他們親自來告訴你。

  就像微信上經營的典范羅輯思維,每天準時的60秒語音。他將近99%的時間都在跟用戶玩兒,通過羅胖子那不傳統讓人親切的聲音,與用戶互動。通過互動不停地收集信息,向大家需求的方向做內容的調整。在這個過程中,為用戶提供了人生各個領域的智慧。這些智慧給很多用戶帶來了很大的價值,激勵、鼓舞和啟發了很多小伙伴。因此,每天都會有很多羅輯思維的粉絲會專門在碎片化的時間內找時間,把這60秒的錄音靜靜地聽完。這既是一種享受,又在愉悅中收獲了無窮的價值。可以說,羅輯思維的粉絲在這里完全因為舒適和價值而聚合。1%的時間里,他可能會做下營銷。君不見,每次發起的營銷活動都是那么精彩,受到大家的歡迎和支持。譬如霸王餐,譬如賣書,譬如最無理的會員招募等等。在堅持以用戶價值為導向的方向上,將微信的能量運用到了極致。

  以互動參與為核心

  微信是企業天然的SCRM,可以幫助企業做新客戶的拓展、準客戶的培育和老客戶的維護。可是,真正用微信實現了這些結果的企業并不多。

  為什么呢?很簡單,所有的營銷都沒有進入到客戶的心里。未來品牌競爭的是用戶的時間,他花越多的時間與你相處,你就越能贏得他的訂單。如何才能贏得用戶的時間呢?那就需要品牌走進和融入到用戶的生活。

  怎么才能調動起用戶的積極性,才能走進和融入用戶的生活呢?核心是與用戶的互動,創造讓用戶可以參與的活動。

  當公眾號被包裝成為一個人時,互動就來得簡單多了。當然,為了引導更加深入的活動和用戶的參與,還要經常策劃活動。譬如,沁園凈水的世界杯賭球活動,沁園的打水怪贏大獎活動,沁園在杭州舉辦的最萌寶寶形象代言人大評選活動,都得到了用戶的極大反應和積極參與互動。

  以無微不至為目標

  做好營銷,一定要做好細節。對內,做好員工行為和做事的精細化管理;對外,關注和把握用戶與品牌接觸的所有時點。何為接觸點?就是用戶與品牌有機會接觸的所有的點。何為接觸時點?就是用戶與品牌在這個點接觸的那一瞬間。這一瞬間的感受,可以讓品牌在用戶心目中的形象光芒萬丈,也可以讓品牌在用戶心目中身敗名裂。

  我在與唐獅的電商老大高總溝通時,她就一直在強調唐獅的成功來源于唐獅的精細化管理,特別是對用戶與品牌接觸的所有時點的關注和優化。他們追求極致,每個細節都會用心打磨。在每個接觸點展現在用戶之前,他們的團隊會不斷地親自感受這個細節,站在用戶的角度感知其帶來的體驗。當然,他們也會請來用戶的意見領袖經常做接觸點的感知測試。

  三只松鼠將無微不至的內功可以說修煉到了爐火純青,他們總結出了跟用戶的23個接觸點。在每一個接觸點,都奔著創造最佳的用戶體驗,甚至是感動營銷而去。從產品包裝、產品描述、客服說辭到快遞甚至是免費贈送的小禮物等,都力求把產品和服務的細節做到無微不至。

  在企業開展微信營銷時,盡可能地把每個細節打磨到位,讓用戶在任何接觸時點都有一個良好的體驗。這個體驗,是對品牌的加分。更重要的是,良好的體驗可以激發用戶分享的行為,為品牌帶來非常有效的傳播。

  以堅持行動為原則

  做好微信的先決條件是什么?第一,要認可微信營銷;第二,請放棄你要短平快迅速見利的心理;第三,請堅持,請堅持,請堅持去做。

  我發現很多商家之所以做微信營銷,是因為看到別人通過微信營銷取得了不錯的成績。但荒誕可笑的是,他們想一上馬就能取得像別人一樣讓人艷羨的成績。作為一個商家,用腦子思考一下,這也不符合商業邏輯啊,憑什么別人付出行動那么久才取得的成績,你揮一揮衣袖,就能像變戲法一樣拿到成果。

  在我的學員里,有很多做服飾和化妝品等產品個人批發代理的小伙伴。很多人都是在一開始激情萬丈,立志要做到如何如何。過了幾個月,有的因為沒有太大的成績而放棄了,有的還在持之以恒地做推廣做服務。到頭來,那些堅持下去的小伙伴大部分都取得了不錯的結果。事實說明,要做好微信營銷,在做好前三點的基礎上,還要堅持行動。就像水滴石穿,微信營銷也是需要沉淀用戶、沉淀信任、沉淀感情。當量變到一定程度時,自然會產生質變,爆發出讓你刮目相看的力量。

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